Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

1. Personuppgiftsansvarig

Sweden Naturals AB, organisationsnummer 559554-8222, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter i samband med pH-Balans och phbalans.com.

Kontakt: kundservice@phbalans.com

Telefon: 031-22 00 44

Registrerad postadress: c/o Sevelius, Tessins Väg 14, 217 58 Malmö, Sverige

2. När behandlar vi personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter när du besöker webbplatsen, gör en beställning, skapar konto, kontaktar kundservice, anmäler dig till nyhetsbrev, använder vår digitala ångerfunktion, returnerar eller reklamerar en vara, interagerar med våra annonser eller ansöker om att handla som återförsäljare.

3. Vilka uppgifter behandlar vi?

Kontaktuppgifter: namn, adress, leveransadress, e-postadress och telefonnummer.
Order- och transaktionsuppgifter: produkter, ordernummer, köphistorik, retur- och reklamationsinformation, betalstatus och leveransinformation.
Kontouppgifter: inloggningsuppgifter, kundnummer, företag, organisationsnummer, prisnivå och kontoinställningar där detta är relevant.
Kommunikation: meddelanden till kundservice, formulär, chattar, e-posthistorik och annan information du skickar till oss.
Tekniska uppgifter: IP-adress, enhet, webbläsare, cookie-id, loggar, sidvisningar och användning av webbplatsen.
Marknadsföringsuppgifter: samtycken, nyhetsbrevsstatus, kampanjinteraktioner och annonsdata när relevant.

Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Betalningsuppgifter hanteras av den betalningsleverantör som visas i kassan. Vi kan däremot behandla betalstatus, transaktionsreferens och annan information som behövs för order, retur, reklamation och bokföring.

4. Känsliga personuppgifter

Vi ber dig att inte lämna känsliga personuppgifter, till exempel uppgifter om hälsa, diagnoser, medicinering eller sjukdomshistorik, i recensioner, formulär eller kundserviceärenden om det inte är nödvändigt för ditt ärende.

Om sådana uppgifter ändå lämnas till oss kan vi behöva radera, begränsa eller hantera uppgifterna endast i den utsträckning som krävs för att hantera ditt ärende, uppfylla rättsliga skyldigheter eller skydda rättsliga anspråk. Vi kan också moderera eller ta bort recensioner och publicerat innehåll som innehåller känsliga personuppgifter.

5. Varför behandlar vi personuppgifter och på vilken rättslig grund?

Ändamål	Exempel	Rättslig grund
Hantera köp och leverans	Order, betalning, leverans, kundkontakt	Avtal
Hantera returer, ångerrätt och reklamationer	Returärenden, reklamationer, återbetalning	Avtal, rättslig förpliktelse och berättigat intresse
Bokföring och regelefterlevnad	Fakturor, bokföringsunderlag, moms	Rättslig förpliktelse
Kundservice	Svara på frågor och hantera ärenden	Avtal och berättigat intresse
Kundkonto och återförsäljarkonto	Inloggning, orderhistorik, prisnivåer	Avtal och berättigat intresse
Nyhetsbrev	Skicka nyheter och erbjudanden	Samtycke eller berättigat intresse enligt tillämpliga regler
Analys och förbättring	Statistik, felsökning, användning av webbplatsen	Berättigat intresse eller samtycke beroende på teknik
Marknadsföring och annonsering	Mätning, anpassade annonser, kampanjer	Samtycke där detta krävs
Säkerhet och missbruk	Skydda webbplats, konto och betalflöde	Berättigat intresse och rättslig förpliktelse

6. Leverantörer och mottagare

Vi kan dela personuppgifter med leverantörer som hjälper oss driva webbshoppen och fullgöra våra åtaganden. Det kan omfatta:

Shopify för webbshop, kundkonto, order och checkout
betalningsleverantör, exempelvis Svea eller annan leverantör som visas i kassan
Fortnox för order, faktura, bokföring och ekonomiadministration
Junipeer eller annan integrationsleverantör för synk mellan system
Fraktjakt och transportörer som DHL och PostNord för frakt och leverans
e-post-, kundservice- och IT-leverantörer
verktyg för nyhetsbrev, analys och annonsering, exempelvis Google, Meta och den e-postplattform som är aktiverad i webbshoppen, om sådana tjänster används och du har lämnat nödvändigt samtycke när detta krävs.

Aktiva cookies, analysverktyg och annonsverktyg ska framgå av webbplatsens cookieinställningar.

Vi säljer inte personuppgifter till tredje part.

7. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för de ändamål de samlades in för eller så länge vi är skyldiga enligt lag.

Exempel:

order- och bokföringsunderlag sparas enligt bokföringsregler
kundkonto sparas så länge kontot finns eller tills radering begärs, om inte lagkrav kräver fortsatt lagring
kundserviceärenden sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och eventuella följdfrågor
nyhetsbrevsuppgifter sparas tills du avregistrerar dig eller samtycket återkallas
cookie- och samtyckesuppgifter sparas enligt den lagringstid som anges i cookieverktyget.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan också begära rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet eller invända mot viss behandling.

Om behandlingen grundas på samtycke kan du återkalla samtycket när som helst. Återkallelse påverkar inte behandling som skett innan samtycket återkallades.

För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss på kundservice@phbalans.com. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

9. Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. När sådan överföring sker ska den baseras på tillämpliga skyddsmekanismer, exempelvis beslut om adekvat skyddsnivå, standardavtalsklausuler eller andra skyddsåtgärder enligt dataskyddsreglerna.

10. Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker enligt vår Cookiepolicy. Icke nödvändiga cookies används endast när det finns rättslig grund för detta, exempelvis samtycke där samtycke krävs.

11. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt ber vi dig kontakta oss först så att vi kan utreda frågan. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.

12. Kontakt

Frågor om personuppgifter skickas till kundservice@phbalans.com. Du kan även kontakta oss på telefon 031-22 00 44.