Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
1. Leveransområde
Vi levererar i dagsläget främst till mottagare i Sverige. Leverans till andra EU-länder kan komma att erbjudas successivt. Tillgängliga leveransländer, fraktalternativ, priser och leveranstider visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
Om ditt land eller önskat fraktalternativ inte visas i kassan erbjuder vi för närvarande inte beställning via webbshoppen till den adressen.
Leverans utanför EU, exempelvis till Norge, erbjuds endast om landet uttryckligen visas i kassan. Sådana leveranser kan medföra tull, importmoms eller andra avgifter enligt mottagarlandets regler.
2. Hanteringstid
Vi skickar normalt beställningar inom 1-3 arbetsdagar, förutsatt att varan finns i lager. Vid hög belastning, kampanjer, helgdagar eller andra särskilda tillfällen kan hanteringstiden bli längre.
Om en vara tillfälligt är slut i lager kontaktar vi dig med information om beräknad leveranstid eller alternativa lösningar.
3. Leveranssätt
Tillgängliga leveranssätt visas i kassan och kan variera beroende på adress, ordervärde, vikt, volym, lagerstatus och vilka produkter som ingår i beställningen.
För leveranser inom Sverige kan leveransalternativ exempelvis vara DHL Service Point, PostNord ombud, paketbox, varubrev, hemleverans eller upphämtning på vårt lager i Hedekas efter överenskommelse.
4. Fraktkostnader för privatkunder i Sverige
Aktuella fraktalternativ och priser visas alltid i kassan innan köpet slutförs. Vilka alternativ som visas kan variera beroende på leveransadress, ordervärde, vikt, volym, lagerstatus och vilka produkter som ingår i beställningen.
Exempel på fraktpriser inom Sverige:
| Fraktalternativ | Pris |
|---|---|
| Varubrev upp till 250 g | 39 kr |
| Varubrev 251-500 g | 49 kr |
| Ombud, paketbox eller Service Point 0-3 kg | 59 kr |
| Ombud eller Service Point 3-10 kg | 79 kr |
| Ombud eller Service Point 10-20 kg | 119 kr |
| Hemleverans | 159 kr |
| Hemleverans vid order över 1 000 kr | 0 kr |
| Standardfrakt till ombud, paketbox eller Service Point vid order över 600 kr | 0 kr |
| Upphämtning på lager i Hedekas efter bekräftelse | 0 kr |
Vi erbjuder fri standardfrakt inom Sverige från 600 kr för privatkunder. Fri standardfrakt gäller standardleverans till ombud, paketbox eller Service Point och gäller inte specialleveranser, återförsäljarbeställningar eller leveranser utanför Sverige, om inget annat anges i kassan.
Vi erbjuder fri hemleverans inom Sverige från 1 000 kr för privatkunder, om hemleverans visas som tillgängligt alternativ i kassan för den aktuella ordern och leveransadressen.
För leveranser utanför Sverige visas tillgängliga länder, fraktalternativ, priser och leveranstider i kassan. Fri frakt utanför Sverige erbjuds endast om det uttryckligen framgår i kassan eller av en särskild kampanj.
Aktuella fraktalternativ och priser i kassan gäller alltid före prisexempel i denna policy.
5. Upphämtning i Hedekas
Upphämtning på vårt lager i Hedekas kan endast ske efter bekräftelse från oss. Vänta alltid på instruktioner innan du hämtar din beställning. Vi erbjuder inte upphämtning på någon annan plats om detta inte uttryckligen har bekräftats av oss.
6. Leveransavisering och spårning
När din beställning har skickats får du normalt leveransinformation via e-post, sms eller direkt från transportören. Du ansvarar för att ange korrekt e-postadress, telefonnummer och leveransadress vid beställning.
7. Transportskador
Om paketet eller varan är skadad när du tar emot den ber vi dig att kontakta kundservice så snart som möjligt. Spara produkt, emballage, ytterkartong och eventuell dokumentation tills ärendet är avslutat. Bifoga gärna bilder på skadan.
8. Risk vid leverans
För privatkunder övergår risken för varan när du har tagit emot den. Om varan skadas eller försvinner under transport till dig hjälper vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Om du själv begär att ett paket ska lämnas utan kvittens eller på en särskild plats kan ansvaret påverkas från den tidpunkt transportören markerat paketet som levererat.
9. Ej uthämtade paket
Vid leverans till ombud, paketbox eller Service Point ansvarar du för att hämta ut paketet inom den tid som anges i aviseringen. Om du inte kan hämta ut paketet själv kan du normalt låta ett ombud göra det enligt transportörens instruktioner.
För paket inom Sverige som inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera 199 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat ångerrätten. Om du vill utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss detta separat inom ångerfristen.
För leveranser utanför Sverige kan kostnaden för ej uthämtat paket variera beroende på transportör och land. Eventuell avgift dras av från återbetalningen eller faktureras separat i den utsträckning lagen medger.
10. Frakt för återförsäljare
Fraktvillkor, fraktkostnader, frigränser och leveranssätt för återförsäljare kan skilja sig från villkoren för privatkunder. Frigränser och kampanjer för privatkunder gäller inte återförsäljarbeställningar om det inte uttryckligen anges.
11. Kontakt
Frågor om frakt och leverans skickas till kundservice@phbalans.com. Du kan även kontakta oss på telefon 031-22 00 44.