Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
1. Ångerrätt
Som privatkund har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans, till exempel via vår webbshop. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du, eller någon du har utsett, tog emot varan. Om din beställning levereras i flera delar räknas fristen normalt från dagen efter att du tagit emot den sista varan.
Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.
2. Så meddelar du att du vill ångra köpet
Du kan meddela oss att du vill ångra ditt köp genom vår digitala ångerfunktion på phbalans.com eller genom att kontakta kundservice på kundservice@phbalans.com.
När du använder den digitala ångerfunktionen får du en bekräftelse på att din begäran har tagits emot. Bekräftelsen innebär att din begäran har registrerats, inte att eventuell retur eller återbetalning är färdigbehandlad.
3. Retur av vara
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.
Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om vi inte uttryckligen har meddelat något annat. Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.
Retur skickas till:
Sweden Naturals AB
Fisketorp 25
455 96 Hedekas
Sverige
4. Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.
För att underlätta hanteringen ber vi dig att returnera varan i originalförpackning om möjligt och packa den väl så att den inte skadas under returtransporten.
5. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för alla produkter. Undantag kan bland annat gälla för:
varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas
varor som på grund av sin karaktär snabbt kan försämras eller har tydligt begränsad hållbarhet, om detta uttryckligen framgår av produkttypen, produktinformationen eller informationen vid köpet
specialtillverkade varor eller varor som annars fått en tydlig personlig prägel
produkter där undantag från ångerrätt framgår tydligt på produktsidan eller i kassan enligt gällande lag.
För förseglade livsmedel, kosttillskott, pulver, teer, hygienprodukter och liknande produkter kan ångerrätten därför påverkas om förseglingen har brutits efter leverans.
Kontakta kundservice om du är osäker på om en produkt kan returneras.
6. Återbetalning vid ångrat köp
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. Om du ångrar hela beställningen återbetalas även eventuell standardfrakt från oss till dig. Extra kostnader för expressleverans, hemleverans eller annat dyrare fraktalternativ återbetalas normalt inte.
7. Byte
Om du vill byta en produkt ber vi dig kontakta kundservice. I många fall hanteras byte praktiskt genom att du returnerar produkten enligt reglerna ovan och lägger en ny beställning.
8. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning har du som konsument rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. I Sverige har du reklamationsrätt i upp till 3 år från köpet, förutsatt att felet är ursprungligt.
Reklamation ska göras inom skälig tid från att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid.
Kontakta kundservice på kundservice@phbalans.com och beskriv felet. Bifoga gärna bilder, ordernummer, batchnummer och annan dokumentation som kan hjälpa oss att bedöma ärendet. Vid godkänd reklamation står vi för nödvändig returfrakt och hjälper dig med ny vara, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.
9. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift för frakt, returfrakt och hantering. För paket inom Sverige är avgiften normalt 199 kr. För leveranser utanför Sverige kan avgiften variera beroende på transportör och land. Läs mer i Frakt och leverans.
Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat ångerrätten. Om du vill utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss detta separat inom ångerfristen.
10. Kontakt
Frågor om ångerrätt, returer, återbetalning eller reklamation skickas till kundservice@phbalans.com. Du kan även kontakta oss på telefon 031-22 00 44.